Trocas e devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas e devoluções.

Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Aceitamos trocas quando:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido
  • Tamanho incorreto (na mesma compra)
  • Produto na embalagem original, sem uso
  • Com etiquetas e tags originais

Não aceitamos trocas quando:

  • Produto lavado ou usado
  • Sem etiquetas ou tags
  • Fora do prazo de 7 dias
  • Embalagem danificada ou ausente
  • Produtos personalizados

Como solicitar troca ou devolução

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Entre em contato

Envie um e-mail para sac@luliforbabies.com.br ou mensagem no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

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Aguarde a análise

Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções.

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Envie o produto

Após aprovação, envie o produto na embalagem original. Forneceremos etiqueta de postagem quando aplicável.

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Receba a solução

Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou reembolso conforme solicitado.

Sobre o reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e aparecerá na sua fatura em até 2 faturas subsequentes.

Pix: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.

Quem paga o frete da troca

Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso, a Luli For Babies arca com o frete. Para trocas por preferência (tamanho, cor), o frete é por conta do cliente.